Datenschutzerklärung
1. Allgemeine Hinweise
Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie weiteren anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, welche personenbezogenen Daten wir erheben, zu welchen Zwecken diese verarbeitet werden und welche Rechte Ihnen als betroffene Person zustehen.
2. Verantwortlicher
HausHelden Service GmbH
Saarstraße 1
66111 Saarbrücken
Deutschland
E-Mail: info@haushelden.de
Ein Datenschutzbeauftragter ist nicht bestellt, da keine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht.
3. Geltungsbereich
Diese Datenschutzerklärung gilt für:
unsere Website
telefonische, schriftliche und elektronische Kommunikation
die Anbahnung, Durchführung und Abwicklung von Verträgen
den Einsatz digitaler Systeme, einschließlich KI-gestützter Telefonie
Betroffene Personen sind insbesondere:
Besucher unserer Website
Interessenten und Kunden
Anrufer
Ansprechpartner bei Geschäftspartnern
4. Besuch unserer Website
Verarbeitete Daten
Beim Aufruf unserer Website werden automatisch folgende Daten verarbeitet:
IP-Adresse
Datum und Uhrzeit des Zugriffs
Browsertyp und -version
Betriebssystem
Referrer-URL
technische Log-Daten
Zweck der Verarbeitung
Bereitstellung der Website
Gewährleistung von Stabilität und Sicherheit
Fehleranalyse und Missbrauchsprävention
Rechtsgrundlage
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO
(berechtigtes Interesse an einer sicheren und funktionsfähigen Website)
5. Hosting und technische Dienstleister
Unsere Website wird bei externen Hosting- und IT-Dienstleistern betrieben, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten.
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Auftragsverarbeitungsverträgen gemäß Art. 28 DSGVO.
Rechtsgrundlage
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO
Sofern eine Übermittlung in Drittländer erfolgt, geschieht dies ausschließlich auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses oder geeigneter Garantien (z. B. Standardvertragsklauseln).
6. Cookies und Einwilligungsmanagement
Wir verwenden Cookies und vergleichbare Technologien.
Technisch notwendige Cookies werden auf Grundlage von § 25 Abs. 2 TTDSG eingesetzt.
Alle anderen Cookies (z. B. Analyse- oder Marketing-Cookies) werden nur nach vorheriger Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO gesetzt.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über das Cookie-Banner widerrufen oder anpassen.
7. Analyse- und Marketingdienste
Sofern Sie eingewilligt haben, setzen wir Analyse- und Marketing-Tools ein, um unsere Website und Werbemaßnahmen zu optimieren.
Mögliche Anbieter
Web-Analyse- und Tracking-Dienste
Marketing- und Conversion-Tools
Verarbeitete Daten
Nutzungs- und Interaktionsdaten
Geräte- und Browserinformationen
IP-Adresse (gekürzt, soweit technisch möglich)
Rechtsgrundlage
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung)
8. Kontaktaufnahme
Wenn Sie uns per E-Mail, Kontaktformular oder telefonisch kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihres Anliegens.
Verarbeitete Daten
Name
Kontaktdaten
Inhalte der Kommunikation
Rechtsgrundlage
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen)
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizienter Kommunikation)
9. Einsatz eines KI-Telefonassistenten und interner Nachrichten (fonio)
Zur Entgegennahme, Strukturierung und internen Weiterleitung eingehender Anrufe sowie zur internen Nachrichtenübermittlung setzen wir einen KI-gestützten Telefonassistenten des Anbieters fonio ein.
Der KI-Telefonassistent nimmt Anrufe automatisiert entgegen, verarbeitet gesprochene Inhalte und leitet relevante Informationen oder Gespräche an unsere Mitarbeiter oder zuständigen Abteilungen weiter.
Zwecke der Verarbeitung
Entgegennahme eingehender Telefonanrufe
Vorqualifizierung und Strukturierung von Anliegen
Interne Weiterleitung von Anrufen und Nachrichten
Verbesserung der Erreichbarkeit und Servicequalität
Verarbeitete Daten
Telefonnummer des Anrufers
Sprachinhalte des Gesprächs
ggf. Name, Anliegen und freiwillig gemachte Angaben
technische Metadaten des Anrufs
Rechtsgrundlage
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
(Vertragsdurchführung / vorvertragliche Maßnahmen)
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO
(berechtigtes Interesse an effizienter und moderner Kundenkommunikation)
Anrufer werden darüber informiert, dass sie mit einem KI-gestützten Telefonassistenten sprechen.
Auftragsverarbeiter
fonio GmbH
Joanelligasse 5/16
1060 Wien
Österreich
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Art. 28 DSGVO.
10. Vertragsdurchführung und Kundenverwaltung
Im Rahmen von Vertragsbeziehungen verarbeiten wir personenbezogene Daten zur Leistungserbringung, Kommunikation und Abrechnung.
Rechtsgrundlage
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Aufbewahrungspflichten)
11. Zahlungsabwicklung
Zur Zahlungsabwicklung setzen wir externe Zahlungsdienstleister ein.
Rechtsgrundlage
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO
12. Datenweitergabe
Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, wenn dies erforderlich ist, insbesondere an:
Auftragsverarbeiter
Zahlungs- und IT-Dienstleister
Steuerberater
Behörden und öffentliche Stellen
Eine Weitergabe zu Werbezwecken oder ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt.
13. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen:
Vertrags- und Rechnungsdaten: 6–10 Jahre
Kommunikationsdaten: bis zu 3 Jahre
Marketing- und Trackingdaten: bis Widerruf der Einwilligung
14. Sicherheit der Verarbeitung
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch und unbefugtem Zugriff zu schützen.
15. Rechte der betroffenen Personen
Sie haben das Recht auf:
Auskunft
Berichtigung
Löschung
Einschränkung der Verarbeitung
Datenübertragbarkeit
Widerspruch gegen die Verarbeitung
Widerruf erteilter Einwilligungen
Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
Zuständig ist das Unabhängige Datenschutzzentrum Saarland.
16. Keine automatisierte Entscheidungsfindung
Eine automatisierte Entscheidungsfindung oder ein Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt.
17. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf anzupassen.
Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website abrufbar.
Stand: April 2025